Gestion de crise - La conduite du changement
Version du programme : 1
Prochaine date
04/05/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heuresAccessibilité
OuiÀ partir de
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€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAGestion de crise - La conduite du changement
La formation « Gestion de crise – La conduite du changement » est conçue pour accompagner les entreprises confrontées à des bouleversements rapides et imprévus. Dans un contexte instable, la réussite du changement repose sur la capacité à réagir vite, à maintenir la mobilisation des équipes et à préserver la relation client. Cette formation aborde la gestion des résistances, la communication en situation sensible et la mise en place de leviers permettant de transformer une crise en opportunité de résilience et d’adaptation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités de la conduite du changement en situation de crise : urgence, imprévus, incertitudes.
- Savoir mesurer et prioriser rapidement les impacts humains et organisationnels.
- Utiliser efficacement les leviers de communication, mobilisation et formation dans un contexte tendu.
- Gérer les résistances et transformer les peurs en engagement collectif.
- Préserver la satisfaction des clients et maintenir la confiance malgré les perturbations.
- Développer une culture d’entreprise agile, capable de s’adapter durablement aux chocs et aux évolutions imprévisibles.
Profil des bénéficiaires
- Managers et cadres : Ceux qui sont responsables de diriger des équipes et de mettre en œuvre des changements au sein de leur département ou organisation.
- Responsables des ressources humaines : Professionnels chargés de gérer les aspects humains du changement, tels que la formation, la communication interne, et la gestion des résistances.
- Chefs de projet : Ceux qui dirigent des projets impliquant des transitions importantes, et qui doivent s'assurer que le changement est bien accueilli et mis en œuvre.
- Consultants en management : Experts externes qui aident les organisations à planifier et exécuter des stratégies de changement.
- Responsables de la communication : Personnes en charge de la diffusion des messages clés relatifs au changement, tant en interne qu'en externe.
- Dirigeants d'entreprise : Leaders qui doivent piloter la vision stratégique du changement et en assurer la réussite à travers toute l'organisation.
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
1. Pourquoi la conduite du changement en situation de crise ?
- Comprendre les différences entre adaptation planifiée et réaction d’urgence.
- Anticiper les risques liés à l’absence de pilotage en période de crise.
2. Évaluer rapidement l’impact de la crise
- Identifier les changements majeurs imposés par la situation.
- Hiérarchiser les priorités et définir les populations les plus impactées.
- Utiliser des outils simples de visualisation pour décider vite.
3. Le facteur humain en contexte de crise
- Identifier les réactions émotionnelles amplifiées (peurs, résistances, comportements défensifs).
- Techniques pour gérer l’incertitude et maintenir la motivation.
- Transformer les résistances en leviers de mobilisation.
4. Les leviers d’accompagnement en période critique
- Mobilisation : engager rapidement les équipes et créer un esprit d’unité.
- Communication : adapter les messages, être transparent, éviter les rumeurs.
- Formation : développer rapidement les compétences nécessaires à la nouvelle situation.
5. Le client face au changement de crise
- Comprendre comment les clients perçoivent et subissent la crise.
- Maintenir leur confiance et leur fidélité grâce à une communication adaptée.
- Identifier les relais internes (commerciaux, support) qui doivent porter les messages clés.
6. Les indicateurs de suivi en temps de crise
- Mettre en place un suivi simplifié : satisfaction interne, rétention client, image.
- Définir des points de contrôle fréquents pour ajuster rapidement les actions.
7. Vers une organisation résiliente et agile
- Développer une culture de préparation et d’adaptabilité.
- Accepter de sortir des modes de fonctionnement habituels.
- Capitaliser sur l’expérience de crise pour renforcer la solidité future de l’entreprise.
Équipe pédagogique
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Avant le début de chaque formation, nous veillons à nous assurer qu’elle soit adaptée et accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, afin de répondre à leurs besoins et de permettre la réalisation complète du parcours pédagogique. Nous vous invitons à nous contacter par email: contact@aoc-conseils.com en amont afin d’identifier et d’anticiper toute demande d’aménagement spécifique nécessaire. Notre objectif est de garantir une expérience optimale pour chacun.