La conduite du changement

• Comprendre en quoi le facteur humain est essentiel dans l’accompagnement du changement d’une entreprise ou d’une organisation
• Pouvoir quantifier et qualifier les changements pour les différentes populations concernées
• Comment utiliser les 3 leviers : mobilisation, communication, formation
• Promouvoir un changement conduit et anticipé plutôt qu'un changement subi, en préparant l'organisation à s'adapter de manière proactive.
• S'assurer que le changement soit bénéfique, en minimisant les résistances et en maximisant l'engagement des employés et la satisfaction des clients.
• Faire de l'entreprise une organisation agile, capable de réagir rapidement et efficacement aux évolutions de son environnement.

1- Pourquoi la conduite du changement ?

• Définition et importance : Comprendre pourquoi la gestion du changement est cruciale dans les organisations modernes.
• Différence entre changement conduit et changement subi : Les avantages de l’anticipation et de la planification.

2- Comment mesurer le changement ?

• Identifier: Comment repérer et définir les modifications à venir dans l’organisation.
• Déterminer
• Affecter d'une note
• Visualiser: Utilisation d’outils pour représenter les données et les impacts du changement.

3- Le facteur humain

• Les peurs associées au changement: Comprendre les réactions émotionnelles des employés face aux nouvelles situations.
• Les comportements défensifs: Identifier et gérer les résistances au changement.
• Les pistes pour traiter les résistances: Techniques pour aider les employés à accepter et à s’engager dans le processus de changement.

4- Les leviers de l'accompagnement du changement

• La mobilisation: Techniques pour engager les collaborateurs et les inclure dans le processus de changement.
• La formation: Développement des compétences nécessaires pour s’adapter au changement. Création de programmes de formation ciblés.
• La communication: Élaboration d'une stratégie de communication efficace pour expliquer le changement, ses raisons et ses bénéfices.

5- Le changement vu par le client

• L’intérêt d’accompagner également le client. Comment le changement affecte les clients et comment les accompagner.
• Le client : un acteur souvent oublié, qui subit les changements, parfois en silence, parfois en exprimant son mécontentement. Adapter la communication pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients pendant la transition.

6- Les indicateurs

• Eviter l'attrition
• Fidéliser
• Améliorer son image, voire la modifier
• Déterminer quel est l'acteur essentiel vers qui se tournera le client et qui doit porter l'information
• Equiper cet acteur (agence, site internet, centre d'appel...)
• Organiser une communication pertinente (les principes de la communication collaborateur peuvent être repris pour le client)

7- Vers une entreprise agile

• Etre dans une logique d'évolution
• Etre aux aguets des modifications de son environnement
• Etre prêt à y répondre, quitte à sortir de ses modes de raisonnement habituels
• Disposer d'une organisation rapidement adaptable et de collaborateurs préparés à cette idée

Avant le début de chaque formation, nous veillons à nous assurer qu’elle soit adaptée et accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, afin de répondre à leurs besoins et de permettre la réalisation complète du parcours pédagogique. Nous vous invitons à nous contacter par email: contact@aoc-conseils.com en amont afin d’identifier et d’anticiper toute demande d’aménagement spécifique nécessaire. Notre objectif est de garantir une expérience optimale pour chacun.